2018年7月18日白云区政务办领导做客广州新闻电台“花城政能量”节目

访谈主题：白云区推出多项政务服务惠民政策 进一步深化政务服务改革

访谈时间：2018年7月18日

访谈嘉宾：朱金华

嘉宾简介：白云区人民政府政务管理办公室副调研员，负责政务服务管理和审批效能监察、行政审批制度改革、企业服务等工作，分管政务管理科、区政务服务中心。

背景介绍：

“进一扇门、到一个窗、办多家事”

今年5月21日区政务服务中心基本实现一窗受理，群众、企业只到一个窗口就可以办多个部门的几百项业务，另外，整合综合受理审批流程，实现受理与审批分离、前台与后台分离、审批与监管分离，使受理审批更加阳光透明。

积极推动审批流程优化再造

配合我区的产业转型升级，为区级以上重点项目、广州市民营科技园区企业等符合条件的企业项目提供行政审批“绿色通道”服务,目前已纳入“绿色通道”服务的企业有3千多家。

于去年6月建立了“一站式”办理守法经营证明工作机制，通过“委托 联合”办理方式，实行统一表格、统一材料、统一受理，最终实现“一窗受理、联合审批、限时办结、多证同发”，申请IPO的区内重点企业在办理守法经营证明时，从原来要跑多个部门变成只需要跑一个部门，办事材料由原来的多套缩减至一套，办证时间缩短至原来的三分之一。

推进互联网 政务服务

白云区今年已在全区布设了100台智慧政务自助终端机，主要分布在村社政务服务站、镇街的政务服务中心。自助终端机提供了税务查询、社保查询、社保证明打印、信用卡还贷、出入境业务预约等服务，还可以通过自助终端进行资料扫描后预申办中心业务，下一步准备加入公积金办理、车辆违章查询、驾驶员违章查询等业务。

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访谈文字内容：

主持人：白云区实行综合受理服务模式，这与此前的模式有何区别吗？

朱金华：以前群众、企业要到不同部门不同窗口办事，现在只到一个窗口就可以办多个部门的多项业务，避免群众、企业在不同部门窗口之间奔波，同时解决了窗口忙闲不均的问题。

“综合受理”模式由白云区政务服务中心综合受理人员进行受理和出件，原部门人员除了接受群众咨询外，主要负责后台专职审批，使受理审批更加阳光透明。

主持人：白云区正在推行 “一站式”办理 守法经营证明工作机制，能介绍一下这是什么机制呢？可以带来哪些方便？

朱金华：“一站式”办理的服务理念是企业少跑腿，部门多跑腿，减轻企业负担，提升政府服务效能。“一站式”服务受理模式形成后，企业开具守法经营证明就再也不会头大了，今年，我们已为广东久量股份有限公司、广东驱动力生物科技股份有限公司等企业顺利办理了守法经营证明，得到了企业的大力称赞。

主持人：白云区也有“跨城通办”，哪些事项可以享受到“跨城通办”这一便民政策呢？

朱金华：今年1月，在与佛山市南海区原有的第一批跨城通办事项基础上，白云区启动实体窗口第二批广佛跨城通办事项，涵盖个人独资企业登记、《食品经营许可证》办理等29项与佛山市南海区实体窗口通办事项，涉及两区市场监管、食药监、科工商信等7个部门。市民只需到指定窗口提交申请及领证，中间环节则由政务服务中心全程跟办。

主持人：由于允许异地办理，有些材料的填写方法或填写要求，两个区会不一样。遇到这种情况，市民会不会要再跑一次，还是可以现场咨询？

朱金华：为方便窗口人员及时沟通，提升审批效率，两地政务服务中心在窗口安装“远程视频辅助系统”。当窗口收件人员办件遇到疑问时，可实时与对应管辖地部门人员进行视频通话。部门人员通过视频查看材料情况，即时解决问题，避免因材料问题浪费时间。

主持人：听说白云区政务服务中心实现了指静脉取号，办事者无需带身份证也可以取号了？

朱金华：指静脉取号首先要通过指静脉识别仪取得个人手指静脉图像，将手指静脉的数字图像存贮在计算机系统中。因此，第一次使用指静脉取号还是需要带上身份证，办事人需凭身份证到我们受理大厅103窗口进行指静脉信息录入，录入后再到政务中心办事就可以不用身份证，直接利用指静脉机就能取号了。指静脉识别技术利用手指静脉血管的纹理进行身份验证，对人体无害，具有不易被盗取、伪造等特点，得到了不少办事人的好评。

市民：有时候要到政府部门办事确不知道要到哪里办，具体要怎么办？去错了地方或者是到现场后发现没有带齐材料，请问这个问题有没有好的解决方法？

朱金华：企业和群众办事前如果不了解情况，建议在出发前先打12345咨询或者登录广州市网上办事大厅白云分厅查看详细的办事指南，大部分的事项都可以通过网上办事大厅了解到比较详细的信息，如果还有疑问，建议拨打对应部门的咨询电话，电话号码可以在网上办事大厅上的办事指南里找到。

市民：我要首次申办市民卡，但上班请假不容易，没办法在大厅等，是不是可以网上申请办理？

朱金华：为提供更好的便民利民服务，现市社保卡中心已推出“广州社保卡_市民卡”微信公众号，办事群众可通过公众号进行社保卡的网上首次申领及自助查询持卡、制卡情况，申请成功30天后就能在申领时选择的银行网点进行新卡的领取及办理金融账户的激活，全过程操作简易，大大地加快了制卡发卡进度，真正实现足不出门就能办事。

市民：我看到白云区政务服务中心有交通部门的窗口，是可以办理缴纳小汽车罚款业务吗？

朱金华：首先，感谢您的提问，这边进驻的交通部门具体是办理货车、客运车的道路运输证件类型的业务的，暂时没有办理缴纳小汽车罚款业务。您可到所在的车管所通过窗口或者银行设置的缴纳交通罚款的机器自助办理即可，具体可通过拨打96900或关注“广州交警”公众号进行详细了解。

市民：请问白云区政务服务中心可以签注港澳通行证吗？有窗口可以办理吗？

朱金华：首先感谢您的提问，出入境业务暂时还没有进驻白云区政务中心，但在白云区政务服务中心大厅内有设置出入境自助办证机（电子通行证），广东省内户籍居民可通过现场自助办理港澳自由行的再次签注。